Conference Agenda

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Session Overview
Session
Student Track 2
Time:
Monday, 09/Mar/2020:
3:30pm - 5:00pm

Session Chair: Jan vom Brocke
Session Chair: Martin Matzner
Session Chair: Bernd Schenk
Session Chair: Thomas Grisold
Location: S12

Presentations

The Nature of Customer Experience and its Determinants in the Retail Context: Literature Review

Anna Hermes1, René Riedl2,1

1Johannes Kepler University, Linz, Austria; 2University of Applied Sciences Upper Austria

The purpose of this study is to investigate the nature of customer experience (CX) in the context of retail, as well as its determinants in a psychological context. Based on a comprehensive literature review we identified 45 relevant articles. Major results are: First, we identified 41 factors operationalizing CX. Bearing the vast amount of conceptualizations in mind, it follows that today we observe significant diversity in how CX is operationalized. Second, we identified 27 determinants of CX. A customer’s psychology always plays a role during consumers’ interaction with companies. Hence, we classified the identified factors into two categories. First, predominating psychological CX determinants which can hardly be, or not at all, influenced by companies. Second, interactive CX psychological determinants which can only be measured during or after an interaction with a company; moreover, these determinants can, at least partly, be influenced by a company.



Systemakzeptanz digitaler Technologien zur Therapie von Depressionen – die Perspektive der Psychotherapeuten

Robert Koch, Kim Janine Blankenhagel, Rüdiger Zarnekow

TU Berlin, Germany

Der vorliegende Artikel untersucht, wie Psychotherapeuten die Systemakzeptanz digitaler Technologien zur Therapie von Depressionen bewerten. Neben der Bewertung der Systemakzeptanz werden geeignete Anwendungsbereiche für E-Health-Applikationen untersucht und Maßnahmen zur Verbesserung der Akzeptanz erarbeitet.

Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurden fünf leitfadengestützte Experteninterviews mit Psychotherapeuten geführt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Mehrheit der Therapeuten Nutzen im Einsatz von E-Health-Applikationen sieht, jedoch nur als Ergänzung der Präsenztherapie oder in der Prävention. Akzeptanzprobleme für den Einsatz in der Praxis sehen sie vor allem im mangelhaften Datenschutz und in der nicht funktionierenden Erkennung schwer depressiver Patienten, die nicht mit E-Health-Applikationen behandelt werden sollten.

Auf Grundlage dieser Ergebnisse ist zu empfehlen, dass E-Health-Applikationen durch eine unabhängige Stelle auf ihre Qualität und Sicherheit überprüft werden und anschließend eine Kostenerstattung durch die gesetzlichen Krankenkassen erfolgt. Sie sollten im Bereich der Prävention und der Unterstützung der Präsenztherapie Anwendung finden. Zudem muss die Erkennung von schwer depressiven Patienten verbessert werden.



User Experience of Creativity Support Tools – A Literature Review in a Management Context

Timon Sengewald, Angela Roth

FAU Erlangen-Nürnberg, Deutschland

Creativity Support Tools or Creativity Support Systems are a well-studied subject in the research of computer science and information systems. Whether the User Experience of Creativity Support Tools or Creativity Support Systems has been likewise sufficiently researched, shall be examined. A systematic literature search was conducted to investigate the current state of scientific literature. This review provides a brief overview of open and superfluous research areas in the field of User Experience for the development of Creativity Support Tools for business or management purposes. A total of 19 papers were selected and coded, sorted to concepts and assigned to the various phases of the creative process. The results of the analysis have shown that there is a need for further research in this field.