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Was haben ein 25 Jahre altes Lagerverwaltungssystem, selbst gebastelte Papierzettel, eine hochmoderne Kommissionier-Maschine und schwitzende UX-Professionals gemeinsam?

In diesem Beitrag nehmen wir euch mit in zwei sehr unterschiedliche Projekte aus der Logistik IT: die Ablösung einer Anwendung, die erfahrene Nutzer über Jahre hinweg „optimiert“ haben – und die Entwicklung einer neuen Anwendung auf der grünen Wiese, ganz ohne echte Nutzer. Zwischen Aha-Momenten, überraschenden Herausforderungen und etwas unkonventionellen Konzept-Tests sprechen wir darüber, wie man erfahrene Nutzer ernst nimmt, ohne alte Workarounds zu konservieren, worauf es bei UX-Arbeit auf der grünen Wiese ankommt und welche Fettnäpfchen in beiden Szenarien lauern.

Wie lässt sich eine wirksame UX-Research-Praxis aufbauen, wenn die Nachfrage wächst, die Kapazität aber begrenzt bleibt? Dieser Vortrag zeigt anhand eines Praxisberichts, warum mehr Research-Wirkung nicht immer mit mehr Researcher*innen beginnt, sondern mit klarem Fokus, Priorisierung und geteilter Verantwortung.

Im Mittelpunkt steht ein pragmatischer Ansatz: Jobs to Be Done hilft, Teams im Problem Space auszurichten, Research-Anfragen zu priorisieren und die Brücke zur Solution Space-Arbeit zu schlagen. Ergänzt wird dies durch ein fokussiertes Methodenset, klare Wege für Anfrage, Abstimmung und Priorisierung sowie Rahmenbedingungen für die Zusammenarbeit mit Design, Product Management und Entwicklung. Weitere Themen sind Research Knowledge Management, Research-Demokratisierung und KI.

Der Beitrag richtet sich an UX Professionals, Researcher, Designer und Produktverantwortliche und zeigt anhand von Praxisbeispielen, was funktioniert hat, was nicht und was daraus übertragbar ist.

UX-Professionals bewegen sich im Arbeitsalltag zwischen Nutzerinteressen, operativen Rahmenbedingungen und organisationalen Anforderungen. Um nutzerzentrierte Perspektiven sichtbar zu machen und Einfluss auf Entscheidungen zu nehmen, entwickeln sie unterschiedliche taktische Vorgehensweisen – etwa durch Kommunikation, Vermittlung zwischen Stakeholdern oder strategische Argumentation. Der Beitrag präsentiert zentrale Erkenntnisse einer Masterarbeit zu den Herausforderungen und taktischen Handlungsmustern von UX-Professionals aus akademischer und wirtschaftlicher Perspektive.