Von 2017 bis 2023 unterstützte das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability (M4KU) kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit einem breit gefächerten Portfolio kostenfreier Formate dabei, die Potenziale von Human-Centered Design (HCD), Usability und User Experience (UUX) zu erkennen und vermittelte praxisnahe Ansätze zur Umsetzung entsprechender Methoden. Hinsichtlich quantitativer Indikatoren wie der Anzahl der erreichten KMU war das Projekt erfolgreich. Doch welchen konkreten Mehrwert konnten KMU langfristig aus den Formaten ziehen? Zur Beantwortung dieser Frage führte das M4KU zwischen 2021 und 2022 eine qualitative Studie durch, in der zehn KMU zu den Auswirkungen der Inanspruchnahme verschiedener M4KU-Formate interviewt wurden. In dem Beitrag werden die Studienergebnisse präsentiert, die aufzeigen, welche Veränderungen die befragten KMU durch die M4KU-Formate in Bezug auf ihr Wissen zu HCD und UUX, ihre unternehmerischen Aktivitäten sowie Wettbewerbsfähigkeit erfahren haben.